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Condiciones generales y particulares de venta

 

Inscripción y Pago

Cualquier inscripción se hará efectiva mediante el pago de un anticipo del 30 % del importe total de los viajes terrestres así como del 100 % de los viajes aéreos (la recepción del anticipo implica la aceptación de la reserva únicamente cuando haya plazas disponibles). En caso de acuerdo, el saldo insoluto del precio del viaje tendrá que ser pagado 45 días antes de la fecha de salida. Además, en cuanto el dossier se haga firme, le será pedido al cliente que proporcione cuanto antes los datos de los participantes (nombre(s), apellido(s), fecha de nacimiento, número del pasaporte) para que se puedan garantizar las reservas. En caso de que uno viaje durante la temporada muy alta (navidades, Carnaval, Semana Santa…), se pueden cumplir condiciones especiales. La agencia Terra Bolivia no podrá ser considerada responsable si las informaciones no se reciben a tiempo y si las reservas se ven afectadas por ello.Cualquier inscripción se hará efectiva mediante el pago de un anticipo del 30 % del importe total de los viajes terrestres así como del 100 % de los viajes aéreos (la recepción del anticipo implica la aceptación de la reserva únicamente cuando haya plazas disponibles). En caso de acuerdo, el saldo insoluto del precio del viaje tendrá que ser pagado 45 días antes de la fecha de salida. Además, en cuanto el dossier se haga firme, le será pedido al cliente que proporcione cuanto antes los datos de los participantes (nombre(s), apellido(s), fecha de nacimiento, número del pasaporte) para que se puedan garantizar las reservas. En caso de que uno viaje durante la temporada muy alta (navidades, Carnaval, Semana Santa…), se pueden cumplir condiciones especiales. La agencia Terra Bolivia no podrá ser considerada responsable si las informaciones no se reciben a tiempo y si las reservas se ven afectadas por ello.
 

Gastos de anulación

Antes del viaje

Si el cliente tiene que cancelar su viaje, los importes pagados serán devueltos a reserva de lo siguiente, según la fecha de la renuncia:

  • Más de 120 días antes de la fecha de salida: la totalidad de los importes abonado será reembolsado, sin los gastos bancarios ocasionados por la transferencia de reembolso;
  • Entre 90 y 119 días antes de la fecha de salida: el 70 % del anticipo para el viaje terrestre será retenido, lo que corresponde al prepago de algunos servicios. Los vuelos no son reembolsables;
  • Entre 46 y 89 días antes de la fecha de salida: el 100 % del anticipo abonado será retenido, lo que corresponde al prepago de algunos servicios;
  • Entre 30 y 45 días antes de la fecha de salida: el 60 % del importe total del dossier será retenido;
  • Menos de 30 días antes de la fecha de salida: el 100 % del importe total del dossier será retenido.

En caso de que la reserva del viaje implique que la agencia Terra Bolivia gaste dinero que no pueda reembolsar (como la compra de billetes de avión, la reserva de paquetes hosteleros en fechas particulares…), cualesquiera que sean la razón de la anulación o la antelación con la que fue comunicada, las modalidades de reembolso mencionadas arriba no se podrían aplicar.

En caso de un cambio en el número de participantes, las tarifas serán revisadas y adaptadas.

Durante el viaje

Todo viaje interrumpido, modificado o acortado por causa imputable al participante para cualquier razón que sea no podría dar lugar a ningún reembolso por parte de la agencia Terra Bolivia. Toda modificación por causa imputable al cliente que implica un cambio en el viaje (hotel, transporte…) o el programa (duración de la estancia, paradas…) será facturada. En caso de fuerza mayor, véase el punto 10.
 

Reclamaciones

Cualquier reclamación (desacuerdo, incumplimiento de parte del circuito, etc.) debe ser enviada por correo certificado con acuse de recibo a la agencia Terra Bolivia. Para todo litigio se podrá encontrar una solución amistosa. En caso de desacuerdo profundo, el litigio será bajo la jurisdicción de los tribunales del país en el que se encuentra la agencia.
 

Seguros

Al aceptar el viaje con la agencia Terra Bolivia, se ruega que uno contrate obligatoriamente un seguro de repatriación y otro de cancelación de viaje. El grupo Terra propone distintos tipos de seguros, el cliente no debe dudar en contactarnos. Su contacto Terra Bolivia le dará más información.
 

Responsabilidad

Antes de que el cliente se inscriba para realizar un viaje, tiene que comprobar que cada uno de los viajeros, según su situación personal, esté en posesión de un pasaporte y/u otro(s) documento(s) (DNI, visa, libro de familia, autorización de salida del país…) vigentes y que cumpla los requisitos para pasar por y/o entrar en el/los país/países de destino. Cada participante tendrá que hacerse cargo de la obtención de todos los documentos (cédulas de identidad, autorizaciones, visas, vacunas…) exigidos por las autoridades de los países visitados. En la página web de la agencia Terra Bolivia así como en la documentación que envía a los clientes, se encuentran disponibles algunas formalidades administrativas y/o sanitarias necesarias para la ejecución del viaje. Estas informaciones las da la agencia solo a título enunciativo y no podrían hacer que incurra en responsabilidad. Por lo tanto, se recomienda fuertemente que el cliente compruebe con las autoridades del país la lista de los documentos necesarios antes de la salida. Le incumbe igualmente informarse sobre las formalidades aduaneras vigentes ante el consulado de los países visitados.

La agencia Terra Bolivia en ningún caso será responsable de un retraso o de la incapacidad de un participante para presentar los documentos adecuados. Las consecuencias de una no presentación de estos documentos correrán integrablemente a cargo del cliente, y todo viaje cancelado, interrumpido o acortado por causa imputable al cliente no podría dar lugar a ningún reembolso ni indemnización de ninguna clase.
 

Riesgos

Cada participante es consciente de que, dado la naturaleza de los viajes que organizamos, pueda correr algún riesgo debido al alejamiento de los centros de salud, el estado de las vías o la naturaleza arriesgada de algunos circuitos (entre otros, los trekkings, los deportes náuticos, el buceo, las expediciones en vehículo todo terreno…). El cliente asume estos riesgos con pleno conocimiento de causa y se compromete a no hacer recaer la responsabilidad de los posibles accidentes sobre la agencia Terra Bolivia, los guías o los diferentes suministradores.

Si las circunstancias lo requieren, y en particular para asegurar la seguridad de todo el grupo, y también por razones climáticas o eventos imprevistos, la agencia Terra se reserva el derecho de, directamente o a través de sus acompañantes o suministradores, substituir un medio de transporte, un alojamiento o un itinerario por otro, así como cambiar las fechas o los horarios de salida sin que los participantes tengan derecho a una indemnización.

Cada participante tiene que conformarse a las normas de prudencia y seguir las directivas dadas por el acompañante o el suministrador de la agencia Terra Bolivia.

La agencia Terra Bolivia no puede incurrir en responsabilidad para accidentes debidos a la imprudencia individual de un miembro del grupo. Se reserva el derecho de expulsar en todo momento a una persona cuyo comportamiento puede ser considerado como poniendo en peligro la seguridad o el bienestar de los participantes. En este caso, no se debe ningún tipo de compensación.
 

Alojamientos

La infraestructura hotelera en Bolivia está lejos de lo que podemos encontrar en Europa (en particular la atención al cliente y la calidad general). Trabajamos con hoteles que conocemos y con los que mantenemos relaciones de confianza.  Sin embargo, Terra Andina Bolivia no se hace responsable si los problemas (robos entre otros) se produjeron en un hotel.
 

Robo y Pédidas

La agencia Terra Bolivia no se verá obligada a responder contractualmente por robos o pérdidas de las pertenencias del cliente.

El equipaje queda permanente bajo la responsabilidad del cliente. No debe confiarlo a su acompañante, el que no puede realizar el cumplimiento de esta tarea.
 

Transporte aéreo y Tiempo

Si el viaje es cambiado debido a una interrupción del tráfico aéreo o condiciones meteorológicas, no podríamos ser considerados como responsables. Se propondrá una alternativa en la medida de lo posible. Los gastos que derivan de ello serían al cargo del cliente.
 

Fuerza mayor

Si eventos perturban la situación normal en el país (por ejemplo, disturbios políticos o civiles, catástrofes naturales…), la agencia Terra Bolivia se reservaría el derecho de cancelar un viaje o modificar su contenido. Siempre Usted cliente estará al tanto de lo ocurrido y Terra Bolivia presentará al cliente todas las posibilidades de cambio.              

Ante todo Terra Bolivia mantendrá su seguridad. Se le presentará un nuevo presupuesto de los gastos relacionados a aquellos cambios que tendrá que asumir usted el cliente. 

En caso de cancelación, la agencia retendrá la parte del anticipo que corresponde al prepago de las prestaciones ya reservadas. En caso de modificación del itinerario previsto, se hará un nuevo presupuesto